سياسة الاسترجاع

ماهي سياسة الإرجاع لديكم؟

سياسة الإرجاع لدينا توضح الإرشادات والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتجات. تغطي جوانب مثل الأهلية، الفترات الزمنية، الشروط وطرق استرداد المبلغ.

إلغاء الطلب

يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب خلال 48 ساعة من وقت تقديم الطلب الأولي.

المرتجعات والاستبدالات

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر القنوات المذكورة، مع تزويدنا برقم طلبك وشرح واضح لسبب الإرجاع أو الاستبدال.

معايير الأهلية للمرتجعات والاستبدالات

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع.
• يجب إرجاع المنتج في غلافه الأصلي، بما في ذلك جميع المكونات الأصلية والملحقات وأي وثائق مصاحبة.

يرجى ملاحظة أن الالتزام بهذه الإرشادات يضمن عملية سلسة وفعالة لجميع الأطراف المعنية. سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بتزويدك بتعليمات إضافية عند استلام طلبك.

هل يتوجب علي دفع تكاليف الشحن للإرجاع؟

تكاليف شحن الإرجاع قد تختلف اعتمادًا على سبب الإرجاع. ننصحك بفحص طلبك فور استلامه. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا مثل منتج به عيب صناعة أو إرسال منتج غير صحيح، يتم استرجاعها فورًا بدون إضافة تكاليف.

ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا أو به عيوب؟

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيوب ولم تقم بفحصه على الفور، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا فورًا. سنرشدك خلال عملية الإرجاع وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، وذلك حسب تفضيلك وتوفر المنتج.

إذا كان الطلب تالفًا، يُرجى التواصل معنا عبر:
info@Avrellecosmetics.com

أو من خلال قنوات التواصل الاجتماعي لدينا:

https://www.facebook.com/Avrellecosmetics
https://www.instagram.com/Avrellecosmetics

سنقوم بإرسال شركة النقل للتعويض وإرجاع المنتج التالف.